2012年7月15日，我正式来到浙江京兴物业管理有限公司报到，开始了我的实习生活，先后在物管部办公室、长兴农村合作银行和丹桂名园小区三个部门实习过，在每个地方的经历都让我学到了不少的专业知识和人生哲理。

刚开始，我被分派到公司物管部办公室，从对办公室的资料文档管理、对下属各物管处的情况了解开始，从最初的待人接物开始，逐渐参与制作一些培训资料以及小型培训工作。不料想发生了交通事故，休养了一个月后，被调到长兴农村合作银行实习，开始学习办公楼物业客服员和会议服务员的工作。这段时间，我经历了银行物业拓荒、日常物业服务试运行、银行开业典礼等等过程。再后来由于工作需要，我被调到去年8月份刚刚交付的丹桂名园担任客服员。面对新环境、新同事，我较快地融入了角色。从客服日常报修接待、投诉处理回访，装修、收费手续办理、日常台账登记入手，更进一步加深了对小区现场各项管理工作，以及设备设施、各项岗位职责、制度的熟悉和了解，有时面对业主的不礼貌言行，也能努力地克服心理紧张，大胆地去处理，大大地增强了我的抗压能力，提高了自己的信心。

回想起来，我觉得自己是幸运的，在短短的半年时间里，我接触到的物业管理范围比其它实习生要宽广的多，从中学到的实务知识自然就比他们要多，虽然每个阶段的开头都很辛苦，但这是我人生职场生涯打基础的良好开端，我很感谢领导和同事们对我的无私帮助和指导。在2013年2月6日，公司物管部决定将我调往新接管的二手楼盘新城丽景小区独立承担正式的客服岗位。脱下了实习生的头衔，也预示着真正的挑战才刚刚开始。

在来到新城丽景前，我做了深刻的自我反省，认为自己还存在着诸多不足。比如在面对业主的时候，应该要加强自身的修养，保持更热情、主动、耐心、沉稳的心态；在对前期物业管理和后期物业管理的认识上，还需要深入的钻研、学习，要在广度、深度上领会物业管理的精髓；在管理经验、为人处世上还需要不断地磨练自己。带着这样的信念，来到了新城丽景，开始了我的日常客服工作。

承接老小区的困难，众所周知，刚来的时候正值春节期间，人员招聘很困难，而且小区由于之前三个月没有物业管理，整体环境脏乱差，道路污水横流，绿化带杂草丛生，泥土裸露，垃圾随处可见，花盆胡乱摆放，各种公共设施设备无人管理、无法正常运行，小区敞开无阻，车辆、秩序无人维护，安全隐患非常大，业主住的十分不放心。

春节是雪的世界，是人们一年最欢乐的日子，家庭团圆，其乐融融，而我们这些服务于千家万户业主的物业工作者则更要担负起为他们提供良好生活的管家、保姆服务。我们来了，我们也做到了。记忆的点滴再次浮现：

一、节前的几天，人员紧缺问题非常严重，姬、陈二位主任一方面提请公司物管部与其它项目协调调派人员支援小区，一方面通过多方关系，从各个渠道招聘保安、保洁等人员，来补充小区服务队伍。

二、保障居民生活的安全、便利是小区物业服务的重中之重。银装素裹的洁白世界很美，却也影响了业主们的出行和安全，于是主任就带领着保安、保洁员、工程维修师傅和我们客服人员一起，铲除道路上的积雪，敲打枝头上的积雪，虽是冬天，但我们的衣衫早已湿透了，被呼呼的北风吹着，冷飕飕的，看着整洁的小区道路，看着业主们安全顺畅地进出，心里一股暖流油然而生。雪每下一次我们就清扫一次，估计己有三四次了。

三、新旧物业交接验收过程是每个物业公司都难以开心的过程，新城丽景小区由于之前的种种原因，在接管过程中，具体到各个方面，面临着环境脏乱差、设施设备损坏严重，秩序无人管理，各项资料严重缺失，财务费用账目不清，办公场所及设备无法到位等一系列困难，为了克服这些困难，公司几位主任和我们小区的全体工作人员分工合作，加强了整个接管验收过程的组织领导，后勤保障和日常管理，日常保洁、绿化工作，移交工作，有条不紊地开展起来，现在各项设施设备、公共部位都已经移交完成，存在的问题基本得到解决，各类资料建立齐全、完善，财务账目已与前物业做好了工作衔接，正在进一步地清理中，办公用房已经装修好，该配的办公设施设备也陆续到位了。虽然这个过程很辛苦，物业服务中心、大自然物业公司、业主委员会、开发商几方代表经过多次反复的磋商，最终才完成交接，但是我们的内心为新城丽景小区物业管理走上正轨而感到无比的欣慰。这段日子里，我是见证者，更是参与者，协助领导、同事们完成各种交接，学习到的不仅仅是业务知识，耳濡目染、终生受益的更是他们处理问题的方式方法和做人的态度，

四、烟花三月，春意盎然，草儿也唱着歌儿从泥土里迅速地冒出来，因此整治小区绿化带杂乱和杂草丛生的工作迫在眉睫，通知业主拿走随处摆放的盆景，清除无主物和垃圾，拔除杂草和死株，翻新裸露土地，种上新草坪，给绿化施肥、修剪等等，经过大家齐心协力，小区绿化带变得整洁美观，在和煦的阳光照耀下，焕发出勃勃生机。

五、对我来说，日常的接待、报修、维修处理、遗留问题处理、房屋装修办理、财务账目管理等是我的第一工作。由于小区前期的装修监管和运行养护不到位，出现了很多房屋渗水、开裂、设备损坏等各种问题，业主投诉、报修比较多，开头几天由于业主不熟悉京兴物业，对我们的态度也不怎么友善，沟通起来相对困难，但是领导和同事们一边亲自示范，向业主解释，一边给予我鼓励和指导，教诲我不要怕、莫急躁，耐心地去解释、引导业主。我的工作在他们的无私帮助下，得到了很大的进步，现在处理业主的报修、投诉应付自如，对于之前未涉及到的财务类账目管理，我从零学起，期间遇到了很多不懂的问题，除了向主任请教，我还得到了物管部、公司财务室好几位热心姐姐的指导，使我很快的进入了账目管理角色。

从来到新城丽景到现在已经有三个月时间了，在这里的一切都是那么的新鲜和激动，在这里因为真正的参与前期交接和日常物业管理，因为公司给予我的信任和理解，因为有身边领导和同事们的教导和帮助，我系统地学习到了基层的物业管理实践知识和为人处事方法，我找到了属于我的小舞台，在这里我不再是个天真的孩子，不再是个实习生，而是京兴的一员，是新城丽景助我在成长。（新城丽景小区 桂丹）