四、服务质量，品牌建设工作

一是强化管理，确保各项体系的贯彻实施。2014年公司在确保质量管理体系、环境管理体系有效运行的前提下，进一步通过了OHSAS18001职业安全健康体系认证。

二是注重作业标准的落地。今年公司加大了全面推行与实施作业指导书的力度。每个新项目交付之前，品质部均下发一套作业指导书,并要求以指导书为标准，对工作台帐、档案管理方面存在的问题限期整改，为各体系贯标内外审、项目创优工作顺利进行奠定了基础，促进了物业管理服务的标准化与规范化。

五、安全工作

一年来，公司坚持“以人为本”及“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，牢固树立“安全生产责任重于泰山”的观念，始终把安全工作放在各项工作的首位，公司各级部门层层签订安全责任书，切实落实安全责任制。所有上岗人员购险覆盖率达100%，防护用品、用具、器材配备发放率达到标准要求。坚持班组安全会议制度，不断规范各类安全台账，建立健全日常安全管理制度，强化安全交底和应知应会培训力度，加强员工安全意识的培养，严格落实各项安全防范措施；加强现场安全生产督促检查力度，认真排查安全隐患，杜绝习惯性违章。确保安全生产工作的有效开展。

六、其他综合性工作

公司党支部工作在上级党委的领导下，公司党支部认真宣贯党的十八届三中、四中全会精神，积极开展党的群众路线教育实践活动，进一步加大了党风监督、检查力度，严格按照《廉政准则》来规范党员的行为，与每位党员签订了《党风廉政建设目标责任书》。公司党支部坚持以“创先争优”活动为契机，充分调动了党员在生产经营中的先锋模范作用，为公司生产经营保驾护航，为公司的发展提供了可靠的思想、政治、组织保障。

公司工会工作紧紧围绕公司工作目标，结合自身特点，积极培养广大员工的主人翁意识，充分调动他们的积极性，创造性。在推进企业民主管理、推进职工素质提升工程、推进企业文化建设、推进公司创新发展方面都起到了积极的作用。充分挖掘职工潜能，群策群力，广纳良言，为企业发展征集好建议、好点子，推动公司持续健康发展。认真做好扶贫帮困工作， 解除职工后顾之忧，对有特殊困难的职工进行帮困。组织全体管理人员和员工健康体检，开展了全体员工“一日游”活动。不断增强员工队伍的凝聚力和向心力，为公司的和谐发展营造良好的氛围。

公司行政工作按照公司年度工作目标任务及各项工作部署和要求开展。积极主动地做好2014年省、市名牌、“省AAA级守合同重信用”等申报工作，办理了企业资质变更和申报、京兴企业商标复审等。有效提升了《京兴特刊》编辑发行、京兴网站的管理质量。组织好特殊工种人员的资质申报和继续教育工作。认真做好人事办理、参保服务，进一步明确和规范了社会保险、意外伤害险的参保范围和条件，为公司依法规避用工风险作了有益的尝试。

公司财务工作紧紧围绕公司的发展方向，在为全公司提供服务的同时，认真组织会计核算，规范各项财务基础工作，站在财务管理的角度，以成本为中心、资金为纽带，不断提高财务服务质量。严格遵守财务管理制度和税收法规，认真履行职责，执行企业会计制度，实现了会计信息收集、处理的及时性、准确性，逐步提高会计信息的质量，为领导决策和管理进行财务分析提供了可靠、有用的信息。

 

回顾2014年，对于京兴企业来说，有许多经验和体会值得我们去总结和分享，但仍存在着很多问题和不足有待于我们去纠正和整改：一是员工队伍文化程度偏低，年龄偏大的问题仍比较严重；各类人才严重缺乏，人才培育缺乏有效的体制、机制和措施保障，缺乏有利于人才健康成长的良好环境，缺乏对人才队伍存量与发展需求的分析评估，缺乏对人才队伍合理使用的有效规划。二是基础物业板块存在人员多、项目多、点多面广，服务工作难于做到面面俱到；主要管理人员变动较大，常规培训力量不足，导致培训不到位，还存在员工不能胜任工作的状况。三是电力板块项目对潜在的管理隐患认识不足，危机意识淡薄，工作不够深入、不够严谨；工作计划不周全，工作流程不够通畅，缺乏创新精神，满足现状。四是品质管理难以深入，在管项目品质提升的程度十分有限，品质管理能力、管理思路和定位跟不上发展的现实需要，作业指导书的服务标准没有彻底落地，粗放式管理仍然在主导着我们的工作，品质提升任重而道远。五是因管理不善、工作不到位造成的劳动风险和安全事故仍时有发生，个别部门、个别管理人员对安全生产认识不够，特别是对劳动风险安全事故未能引起足够的重视，安全工作面临的新问题、新挑战值得我们反思。

2015年的工作计划和安排

2015年度工作的指导思想是：坚持和深化以法治企的方略，抓住 “人才队伍建设，服务品质提升，产品结构改良，安全生产定位”四项重点工作不放松，突出“人才队伍建设，服务品质提升” 两个中心，强化规范内部管控和制度化运作，实现经营管理水平和服务水平的全面提高。

一、确立以法治企方略，确保企业健康持续发展

 “国家靠法律、企业靠制度、家庭靠规矩”。十八届四中全会强调要依法治国，而对于我们企业来说，依法治国的践行便是依法治企，就是要依照规章制度来治理企业，重视制度建设、用制度管人、管事。

二、狠抓人才队伍建设，提升企业核心竞争力

不论是立足现实，在激烈的市场竞争中求得生存与发展；还是放眼长远，实现公司的长远发展战略目标，打造一流的现代服务企业，加强人才队伍建设始终是我们必须优先考虑的重要任务。我们要结合企业自身实际，超前谋划，统筹考虑，明确思路，扎实推进，建设一支专业素质过硬、充满创造力和创新思维的人才队伍，为企业又好又快发展提供坚强的人才保证。

三、着力提升服务品质，全力打造京兴品牌

要勇于面对品质管理存在的不足，认清品质管理的严峻形势，切实转变观念，用热情、周到、细致的优质服务满足业主的需求与期望，获得业主的认同。着力推行服务作业标准化。通过“四本作业指导书”的有效贯彻落实，不断提升标准化管理能力，以点带面，稳步有效地推进,并列入年度考核。要通过推行标准化管理工作有效提升处置服务品质问题的能力，下决心扭转粗放式管理的状况。

四、项目管理方面

要针对在管项目的薄弱环节抓整改、抓完善、抓落实，要下大力做好基础性服务管理工作，最大限度地降低在管项目的风险，要切实树立危机意识。基础物业板块要认真制订和严密评估每一个新进管理服务项目的管理目标定位、管理方案、人员配置计划等，确保新进一个项目管好一个项目。力求各项管理服务工作扎实到位，用高水准的服务、优良的品质获得业主的认可。项目拓展要形成合力，建立信息收集评估、项目跟踪、方案评审、合同签署等规范流程，促进项目拓展工作更科学、更严密。

五、安全管理方面

各级管理人员务必树立以人为本的理念，开展有效的安全教育培训活动，做到警钟长鸣。要树立强烈的安全责任意识，切实把安全生产放在首位，要切实开展安全目标管理，把安全责任落实到每一个部门、每一个岗位，每一个员工。要及时发现并纠正各类违章、违纪现象，勤检查、严考核、重整改，建立和完善长效管理机制，确保安全“零”事故。

六、工作状态方面

各级管理人员务必改进工作作风，要深入实际、深入一线；注重学习，注重自我修养，不断提高知识水平和管理能力，对待工作要抱着积极进取的态度，遇到问题要敢于担当，要将“谁主管谁负责”成为一种工作境界。各级领导和管理人员要带头遵章守纪，彻底改变纪律松弛、行为懒散的不良行为，为全体员工树立榜样。

同志们：过去的2014年，源于全体同仁的辛勤努力与奉献，公司保持着健康、稳步、持续的发展势头。在新的一年中，各级管理人员和全体员工，务必保持清醒的头脑，务必保持务实的工作作风，爱岗敬业，认真履职，为铸就京兴企业的新辉煌作出不懈的努力。目标已确定，号角已吹响，新的航程已开启,新的期待赋予我们新的使命。让我们以更加昂扬奋发的精神状态，顺应新常态，同心同德谋发展，团结协作勇向前；开拓创新、与时俱进，在发展的观念和思路上谋求新作为，寻求新突破，为促进公司的持续健康发展做出更大的贡献。

最后，再次祝福大家春节愉快、身体健康、阖家欢乐、羊年吉祥！