“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”2014年10月浙江京兴物业桐乡项目部对在职相关前台会务人员进行了礼仪培训，本次培训由公司品质部夏主任主持。

    课程内容以实际前台礼仪为主，综合礼貌用语，规范仪表、仪容、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求，综合动作等内容，让前台员工体现“主动、热情、礼貌、周到” 的服务风格。通过培训树立公司前台会务人员良好的仪容仪表形象，使服务人员举手投足都彰显礼仪魅力，以达到优化服务质量的目的，美化提升公司的整体形象。

   培训开始，夏主任指出“行修言道，礼之质也”。同时她告诉大家，作为前台服务人员，微笑必须是真心的，因为大家的行为可以体现出自己内心的真实想法。标准是露 4~6 齿，夏主任教给大家的秘诀是：在练习笑容时嘴里都要咬着一根筷子找感觉！然后先对着镜子自己“傻乐”，让笑容最标准、最亲切、最自然。

   夏主任提议让员工现场练习站姿。站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉，两眼平视，面带笑容。在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。在夏主任生动的讲解下，每位员工都学的很认真。

  夏主任还细心讲解了迎宾、送宾礼仪。在迎接宾客的时候，通常应该说“您好，欢迎您，里边请”等话语。在引导宾客的时候有一系列细微的肢体语言礼仪。员工们都迫不及待的起来示范。

  之后，夏主任耐心的为我们讲解了会议礼仪等其他一些礼仪知识。大家认真的听着，并一遍遍的练习，力争每个环节都做得最出色！                   

  通过这次培训，在轻松愉悦的氛围下让员工对礼仪有所了解，大家都深刻地认识到了礼仪的魅力和重要性。纷纷表示要不断地加强自身礼仪知识的学习，为公司的明天贡献自己的一份绵薄之力！