梦琴湾佳苑位于杭州下沙10号大街27号路口，占地面积约7万㎡，总建筑面积302311平方米。小区有10幢1811户高层住宅，有68间沿街商铺，小区居住和商业经营人员近万人，地下车位965个，开放的外围出入口共10个。小区是城市居民、外来流动人员暂住与经商、务工人员居住较集中的小区。

2011年10月20日，京兴物业受梦琴湾佳苑业主大会的委托，正式为小区业主提供物业服务。二年多来，杭州分公司曹伟华经理和他的管理团队始终坚持“以人为本，亲情服务”的管理模式，有针对性地引导公司员工转变服务观念，牢固树立亲情服务意识和以业主为中心的思想，通过寓管理于亲情服务、以亲情服务促管理的方式，积极为业主创造安全、整洁、舒适的生活环境，促进了分公司各项物业管理工作的全面发展，有效地提高了“京兴物业”品牌在杭州经济技术开发区的社会知名度。

妥善处理移交问题，杭州分公司站稳脚跟。2011年10月20日，公司正式接管梦琴湾佳苑，因原物业公司迟迟未按移交协议的约定执行，分公司各项工作无法正常开展，并投入了大量的资金，且业主的意见也较大，管理品质一度受到影响。分公司与朗琴社区和小区业委会保持积极的沟通，为扩大影响，分公司和业委会向杭州电视台和钱江晚报反映求援，在政府部门和社会舆论的强大压力下，原物业公司超期收取的费用基本得到解决。至此，分公司的各项收费工作逐步走向正轨，为京兴物业的后续管理与服务奠定了基础。 

努力参评“区优小区”，提升京兴物业与梦琴湾知名度。2012年下半年，分公司为规范物业服务行为，提升服务质量，提高业主满意度，在8月份开始着手组织“杭州经济技术开发区物业管理优秀住宅小区”的参评工作。曹伟华经理任组长、各职能部门主管为副组长、员工为组员的区优创建小组，在近三个月的时间里采取倒计时和落榜追责制进行分步整改。全面完善了分公司运作的体系文件与管理制度，所有的运行表单均按区优的要求进行了调整和优化，标识标牌进行全面的更新，对小区的所有公共部位开展了近10次的全面排查与整改。12月份，开发区管委会及区优专家小组对小区的档案台帐、设施运行与维保、秩序维护、保洁绿化及精神文明建设进行了全面的检查，经全体业主投票、社区及业委会推荐，最终通过区优评审。

获评“综治先进单位”，创建平安文明小区。下沙开发区劳动密集型企业多，小区人口总量在1万人左右，开放型的出入口多导致治安事件频发，对此业主们的意见非常大。为加强社会治安综合治理工作，分公司会同社区、业委会共同组织落实了小区封闭式管理，由业委会落实资金安装了120个门禁机，原有的门禁卡全部得到升级，实现了实名办卡、人手一卡，在办卡过程中，得到了广大业主和租户的大力支持和配合。

门禁系统启用后，2012年小区的治安状况较前一年度有明显提升，但小区内的门禁设施破坏行为时有发生。为提高治安防控能力，业委会对小区的监控系统又进行了升级，分公司积极发挥监控中心的作用，治安事件内部破案率达到了50%以上，被评为2012年度“杭州经济技术开发区社会管理综合治理先进单位”， 2014年3－4月，分公司通过监控系统共抓获5起违法行为并将行为人扭送公安机关处理。

打造“群租样板房”金名片，提升居住品质。群租户生活习惯参差不齐、治安案件多、消防隐患大等问题，一直高居业主投诉内容的榜首，在群租定义及政策不完善的情况下，分公司与业委会及社区于2012年9月1日起暂推行“群租样板房”措施。群租样板房的主要要求有：套内公共通道大于1.1米；厨房、卫生间、阳台保持原用途；进户门用防盗门、管线布局规范；套内安装摄录一体机、配2个灭火器、不得使用瓶装煤气。

2013年上半年，市公安局领导童继伟、杨军等分别来小区调研流动人口与出租房管理，并对小区推行的门禁管理与样板房管理给予高度评价。2013年5月8日，白杨街道召开出租房管理专题会议，参观了小区的样板房，曹伟华经理代表京兴物业作了专题的经验介绍。2013年8月份，业主大会通过了修订后的《梦琴湾出租房管理办法》，2013年10月份，京兴物业与业委会、警务室及社区共同出台《群租房整治办法》。群租房管理工作的逐步推进，部分租客扰民及破坏公物的情况呈明显下降趋势。

加强社区精神文明建设，共创温馨和谐园区。分公司在梦琴湾佳苑的基础管理与服务品质逐步提升，业主对精神文明的需求日益增长。分公司除了在国定节日布置庆祝横幅与特色装饰，还在每年的六一、国庆、圣诞、春节等时期开展特色的社区文化活动，如学习雷锋好榜样、六一家庭趣味运动会、中秋晚会、圣诞老人送礼品、春节送福、践行文明千人签名大行动等。通过社区文化活动，不仅拉近了物业公司与业主的感情，还增进了邻里的团结。

除此之外，分公司在日常管理中顺应民意，加大对老人与特殊困难户的关怀。2012年3月份，五位管理人员自掏腰包向二支小区舞蹈队捐赠音箱，解决了广场舞扰民的问题。 2014年6月，对小区内电力设施改造升级，各单元轮流停电七天七夜，绝大多数业主给予了支持和理解，在改造中出现二起特殊情况：10幢1单元501室，家中有90多岁的老人每天要吸氧二个多小时，因行动不便，经和社区及业委会商量，分公司安排工程人员每天上门送应急电2个小时；9幢2单元901，儿子在家复习备战高考，父母请求临时拉电供儿子夜间的小台灯用，分公司请示社区和业委会后，从该户的门铃孔处接了一根电线应急，保证了孩子的学习不受影响。

   二年多来，杭州分公司用亮点服务与亲情服务，感染和带动了全体业主，赢得了业主们的广泛好评。同时，也引起了杭州市新闻媒体的关注，都市快报、钱江晚报、浙江卫视钱江台、浙江电视六台、杭州电视综合频道、杭州电视生活频道、杭州电视明珠频道等新闻媒体多次报道了分公司的管理和服务事迹。既树立了良好的企业形象，又扩大了“京兴物业”品牌的社会知名度。