当公司特刊编辑部要求我撰写一份个人工作事迹文稿时，我酝酿了许久。作为公司普通一员的我，没有惊天动地的感人事迹，每天只是在自己岗位上做着力所能及的工作，在此我想和大家分享我刻骨铭心的物业工作和感受。

2006年7月，我刚选择“物业”这一行业的时候，对“物”和“业”只是一知半解，认为“物业服务”无足轻重，可有可无。随着不断深入了解，才发现园区一草一木的养护、公共部位的卫生保洁、秩序维护、业主家点点滴滴维修等都离不开物业服务。特别是当下随着人们生活水平的不断提高，对居住环境和“物业”的要求也越来越高。这就使得物业管理已经从初级阶段对“物的管理”转变为对“人的服务”，几乎涉及到业主生活的方方面面，他们离不开物业。

2009年初夏的一个晚上，我在办公室召开安保例会。8:30左右，我的手机突然响起。里面传出急促的声音：“小夏，我是32号楼老吴，我在外地出差，你现在马上去我家，我老婆说她快不行了，帮我送医院！”我的大脑当时“嗡”的一响，快不行了什么概念？老吴？32号楼？一系列问题不容我多想，带上保安队长，取出那只留存在物业的钥匙，直奔32号楼，一路拨打了120。打开老吴的家门，只见客厅的沙发上蜷缩着一脸痛楚的女业主。她双眼紧闭，一只手揪住胸前的衣服，另一只手耷拉着，沙发的地垫上跌落着一只手机。这种场景我还没经历过，又慌又急，当时只有一个念头：上医院！我一个箭步上去，摇着女业主的身体叫道：“吴太太，吴太太，你醒醒，我们上医院！”她似乎努力地想睁开双眼，嘴唇不停地抽搐着，好像想说什么。我刚想叫队长再催促一下120时，听见楼下传来救护车的叫声。在两名医护人员的帮助下，队长背起女业主，上了救护车。

我们小区离医院很近，救护车直接把患者送到急诊室门口，我和队长被阻止在门外。

在焦虑不安中过了约有一小时，急诊室的门开了，医生、护士推着我的业主出来了。她已经输上了液，面色略有好转。医生说：“她是突发性心脏病，很危险。现在没事了，需要住院观察。”我长长地吁了一口气，队长办理完住院手续回家休息了，我就留下来陪着她。坐在病床前，我问自己：身边这个女人是朋友吗？不是。是亲人吗？也不是。她只是我的业主-----我的服务对象。看着一滴一滴的输液往下滴，我想了好多好多......

也不知过了多久，病房的门被推开，吴老板回来了。他激动地握着我的手说：“小夏，谢谢你，太谢谢你了。”我微微一笑，“没什么，不管哪位物业人员，遇到这种事，都会这么做的。”

待我回到家时，已是凌晨1点多钟，虽然又累又困，但我有一种从未有过的快感：今晚我帮助了我的业主。

通过这件事情以后，我明白了一个道理：物业、业主是一家人。

    后来工作调动，我离开小区到公司品质部。就如何提升物业服务品质，赢得业主的认同，几年的基层管理经验告诉我：那就是把业主的事当回事！