京兴报

二、服务品质提升，永远是公司的立足之本

2013年公司在管项目“长兴农村合作银行”获得“湖州市示范大厦”、丹桂名园小区获得“湖州市优秀住宅小区”的称号。值得骄傲的是公司

今年荣获了全国物业管理行业综合实力200强企业称号。卓越绩效管理模式的导入，使公司入围今年“长兴县政府质量奖”首批服务行业提名企业，已通过评审公示。今年还通过了湖州市文明单位的复评，为争创省级市文明单位奠定了坚实的基础。

一年来共接待处理住宅小区业主、员工投诉19起。共对物管部住宅小区实施日常检查52次，企事业项目检查34次、季度性满意度调查每项目4次，外围电力板块半年度检查1次、年终服务质量考核1次。

电力板块各项目整体较为稳定。各项目根据业主的管理服务要求和自身项目的特点，在人员配备严重不足和项目竞争越来越激烈的情况下，千方百计提升和规范管理服务工作，为获得业主的认同，提升项目的盈利能力作出了许多艰苦的努力，确保了在管项目的平稳运作。今年还专门组织了几次对口检查交流活动，各项目之间学其之长，补己之短，比学赶帮超氛围浓厚，对各项目的均衡发展起到了积极地推动作用。

三、产品结构改良，永远是公司的发展之需

2013年相继签约了长兴太湖图影旅游度假区保洁工程、长兴森富大厦商务办公楼前期物业服务项目、宣城·中国旅游商品博览城商业项目，并正在积极跟踪一些大好高项目。这些项目的获得与积极跟踪，无疑为公司的产品结构改良增加了砝码，实现了某些服务领域的新突破。在2013年长兴县物业行业管理协会三届三次会议上，经选举通过继续担任行业协会四届理事会会长单位。在全县乃至全市物业行业的发展中发挥出了应有的龙头企业影响力。

四、安全生产定位，永远是公司稳步前进之宝

一年来，把反对违章指挥、违章作业和违反劳动纪律作为着力整治的重要抓手，有效控制各类安全伤亡和其它重大安全责任事故的发生，预防或减少一般安全事故，做到警钟长鸣。公司各级安全责任目标签订率达100%，上岗人员购险覆盖率达100%，防护用品、用具、器材配备发放率达到标准要求。电力板块各项目强化职业健康安全管理工作，按规定为特种职业员工定期体检。公司全年无重大安全责任事故发生，苏州、嘉兴分公司实现全年安全“零”事故，确保了公司各项管理服务工作的正常开展。

五、其他综合性工作，永远是公司发展之撑

2013年公司党支部认真宣贯党的十八届三中全会精神，深入开展“创先争优”活动，以党员“闪光言行”评比、“双强争先”为核心，全年共评出“五星级”党员21人次；今年有2名预备党员按时转正，有4名业务骨干被确定为入党积极分子。公司党支部成立了党代表接待室，公司的二位县党代表轮流值日，接待员工来访，倾听民声，真正发挥起党联系群众的桥梁和纽带作用，进一步改善了公司的和谐氛围。为四川雅安地震捐款3700元。获得了县委两新组织授予的“优秀基层党组织”称号。

公司工会认真做好扶贫帮困工作，解除职工后顾之忧，开展送温暖活动，发放慰问金14000元，争取到县总工会慰问金2400元及慰问品，同时今年“1+1”帮困基金发放20000元，慰问困难职工19人次，组织管理人员和员工体检，创办“老娘舅工作室”，为员工排解纠纷等，为公司的和谐发展营造良好的环境。

行政人事认真做好年度会议和月度会议等会务保障；成功申报物业行业200强企业，脚手架资质升级，劳务派遣许可证办理，企业法人资质变更，京兴企业商标申报等；积极申报和争取政府质量奖及其它政府专项奖励项目7个，申报和争取政府奖励金额40多万元；制定了公司层面的全员培训计划，组织开展公司层面的培训6次；组织脚手架人员资质等级培训考试及相关岗位资质培训考试8次；加大考勤、车辆管理等制度的实施力度，对违规行为进行处罚，维护正常的工作秩序；组织《京兴特刊》编辑发放，京兴网站、电子屏的改版与管理提升，规范办公用品的申购等各项事务性工作；认真做好人事办理、参保服务等工作，为公司圆满完成各项目标任务作出了积极的努力。

财务工作围绕公司的发展大局，认真做好各项财务基础工作，强化日常管理，严格工作流程，规范财务行为，认真协助和督查应收款的回收工作，对各分公司、项目部财务运行状况进行督查指导，为成本控制、增收节支做出了不懈的努力。

存在的主要问题

员工的文化程度偏低，年龄偏大；专业人才严重不足，人才培育缺乏有效的体制、机制和措施保障；岗位设置不规范，因人设岗、人岗不匹配的现象仍然存在，员工培训缺乏活力。品质管理难以深入，在管项目品质有的甚至在下降。无论是电力板块、还是基础物业板快，项目基础不牢固的状况还很严重，部分在管项目风险很大，项目管理亮红灯的情况时有发生。市场拓展缺乏活力，信息馈乏，争取优质项目的能力不足。工业类物业项目挖潜增量的压力仍然很大，提升项目盈利能力的空间有限，甚至有可能出现在管项目体量缩减的风险。安全生产意识不强，“重经营、轻安全”的现象比较严重，安全生产没有得到足够的重视，自我防范意识薄弱，安全管理责任不到位；工作不细致、学习不重视，遇到问题推诿扯皮，敷衍了事，没有“谁主管谁负责”的担当精神；工作无计划，管理欠规范，流程不通畅，台帐不齐全，缺乏创新精神。

2014年的工作重点

“人才队伍培养，服务品质提升，产品结构改良，安全生产定位”四项工作仍为今年乃至今后一个时期内的工作重点。因此今年工作的总体思路是：以强化人才队伍、员工队伍建设为突破口，以提升服务求品质、建设京兴品牌为着力点，以质量目标管理为中心，以安全“O”事故为保障，以强化制度建设、寻求规范管理为钮带，实现经营管理水平和服务水平的全面提高。2014年的经营目标是：实现营业收入11000万元，实现利税1500万元。

各级管理人员必须把人才培育、人才引进工作提高到战略高度来认识，增强紧迫性，明确目标和方向；建立健全体制、机制和措施保障；充分营造有利于人才健康成长和引得进、留得住人才的良好环境；下决心做好后备人才的选拨培养工作，并有目的地做好定向培育。要规范岗位设置，根据各项目标管理定位和实际工作需求科学设置岗位，规范用工程序；坚块杜绝因人设岗的问题，最大程度的做到人岗匹配；各单位、各部门要高度重视员工培训工作，各级主管领导要亲自抓，要下大力气改变不懂培训，不会培训的状况，认真制定员工培训计划，并把培训计划落实到人。

要勇于面对品质管理存在的不足，认清品质管理的严峻形势，切实转变观念，优化服务，以标准化管理、专业化管理为主攻方向，紧跟物业服务发展的时代步伐，变管理为服务成为大家的自觉行动，放下“管理人”架子，用热情、周到、细致的服务满足业主的需求。在实际工作中要把责任到位、服务到位放在首位；通过“四本作业指导书”的有效贯彻落实，不断提升标准化管理、专业化管理水平，促进服务标准落地。

要下大力气巩固提升基础性管理，最大限度地降低在管项目的风险，要真正树立危机意识。基础物业板块要认真制订和严密评估每一个新进管理服务项目的管理目标定位、管理方案、人员配置计划等，确保新进一个项目管好一个项目；要以创优达标工作为抓手，以点带面，推动整体在管项目管理服务品质的提升，不断提升京兴的品牌效应。电力板块各项目要敢于正视自己的问题，找准自己的短肋，要在“巩固提质、挖潜增效”上下功夫，在巩固提升现有项目品质上下功夫。项目拓展要形成合力，建立信息收集评估、项目跟踪、方案评审、合同签署等规范流程，促进项目拓展工作更科学、更严密。

务必树立以人为本的理念，强化全员安全意识和责任心。必须开展行之有效的安全教育培训活动，做到警钟常鸣！把安全责任落实到每一个部门、每一个岗位，尽心尽职，不断提高安全生产管理水平；要严格落实事故“四不放过” 原则和责任追究制度，不做表面文章，要及时发现并纠正各类违章、违纪现象；勤检查、严考核、重整改，建立和完善长效管理机制，确保安全零事故。

各级管理人员务必改进工作作风，要深入实际、深入工作一线；注重学习和修养，不断提高知识水平、政策理论水平和管理能力，讲究工作方式方法，以适应管理服务工作发展的现实需要。对待工作要抱着积极进取的态度，遇到问题要敢于担当，“谁主管谁负责” 要成为一种工作的境界；要坚特“闭环管理”原则，周密制订工作计划，力求各项管理服务工作规范有序，要理顺工作流程、完善各项工作记录台帐，做到“事有可查、人有可考”。要有不进则退的紧迫感，要有深刻的危机意识，在工作上要有创新精神，要顾全大局。

财务工作要以“当好家、理好财”为宗旨，坚持为生产经营服务，为基层服务，多分析、勤督查、严监管、善指导；梳通工作流程，规范财务行为，切实把各项财务基础工作做扎实，为公司的健康快速发展保驾护航。

行政人事工作要把制度建设当作重点工作来抓，要把“用制度管人管事”作为重要的工作目标，认真梳理行政人事工作流程，制订和完善统一规范的行政人事工作表单，规范行政人事管理工作；要在规范制度执行，严肃劳动纪律上下功夫，认真做好各项事务性工作，多沟通、多协调、多督促、多指导，确保公司上下政通人和，为公司营造良好的发展环境，为公司又好又快发展作出积极的努力。

同志们：2013年尽管取得了不小的成绩，但问题和不足也明显存在，2014年让我们一起加油，做一名有思想、有能量、有担当、有作为的京兴人，做一名务实、守信、崇上、向善的京兴人。为铸就京兴事业的新辉煌作出不懈的努力。