这一年，我在京兴-----成长中的感悟

母校老师、学弟学妹来访有感

在闪烁的灯光中，翻开记忆的诗集，回忆浅浅的自己在生命中过往的痕迹，往昔宛如一场梦，那时花正香，意正浓，歌声笑语弥漫了校园的每个角落。我们安逸自得，我们憧憬未来……时光匆匆如流水，转眼间，已反反复复循环了数十个春秋，伴随着2012年夏季的来临，我拉开了职业生涯的序幕……

时间如同白驹过隙，一年的光阴如同手中的沙漏，融入时间的海洋，一去不复返了。这一年，我在京兴，这里的每一天都载满了源源不断的机遇与挑战，而我只想抓住每一个最美的太阳，给未来的自己。今天，当我看到陆老师熟悉的背影和学弟、学妹们微笑的面容，在和他们的沟通、交流中，陆老师一如既往地给我们这群孩子支持与鼓励，学弟、学妹们激情澎湃地谈着自己未来的职业生涯规划，但也无不掺杂着困惑和迷茫……这让我不禁想起一年前的自己，那时的我稚嫩、青涩、害羞，我害怕业主提出不合理的要求，我担心自己没有娴熟的职业技能，我怀疑自己当初的抉择是否正确……正当我惆怅，迷茫，困惑之时，老师、同事源源不断地向我输送正能量；同学、朋友与我分担所有；爸爸、妈妈对我谆谆教导，让我深切地感受到“友情、亲情”所带来的温暖……

这一年，我在京兴，岗位的变化，让我深刻地体会到人在不同的岗位，思考问题的角度、方式是不一样的。这就需要突破固有的思维方式，不断创新工作方法。当我是一名客服时，直接面对的就是业主日常生活问题，我始终以法律法规为准绳，以优质服务为前提，以真诚待人为根本，以沟通理解为重点，以客户满意为目的。当我是物管部干事时，我可以宏观地看到每一个项目的基本运作状况，每一次部门工作例会，我认真记录每一个项目的管理优势与其存在的问题，特别是针对存在的问题，我都会想，如果换成我，我会怎样处理？然后翻开书本上类似的案例自己剖析，并和大家一起探讨，最大的感悟就是，就学时期对这种案例的理解是模糊的，也很抽象，而现在，有了自己比较切合实际的理解和体会。同时在物管部可以经常和主管部门、甲方单位进行沟通，更让我领悟到物业公关在日常工作中的重要性。当我从物管部到服务中心任客服主管、主任助理时，又有了新的理解和认识，明白了一个人的力量远远不够，必须要去打造一个良好的团队，发挥每个人的优势和特长，在自己的岗位上发挥最大的价值。对我个人而言，需要不断统筹兼顾，在做好领导布置的工作同时，监督并协助他人开展工作。

这一年，我在京兴，工作内容的变化，让我深刻地认识到物业管理工作是一项系统性的工作。在领导和同事们的鼎力相助下，我接触过交房、成立业主委员会、老小区退出、测算、统计、创优、培训等工作内容。一年的时间，毕竟很短暂，而我认识到的只是工作的广度，现在我要不断地挖掘物业服务的深度，以点带面，从局部到整体，将理论和实践相结合，构筑属于自己的知识城堡。

这一年，我在京兴，让我深刻地领悟到物业管理工作的挑战性，但是只要心中的信念没有萎缩，只要自己的季节没有严冬，即使风凄雨冷，即使大雪纷飞，又有何惧！正如泰戈尔所说：“没有经历过地狱般地磨炼，怎能炼就创造天堂的力量，没有流过血的手指，怎能弹出世间的绝唱。”只有正视并解决好业主的每一个问题，才能领略到心灵和能量释放所带来的淋漓酣畅之感。

这一年，从懵懂开始，这一年，由枭雄带路，这一年，靠辛勤耕耘，这一年，我在京兴，我只想告诉并不断勉励自己，认真是一种态度，坚持是一种品格，优秀是一种习惯。

（通宝城物管处  俞淑婷）