和谐社会里-----文明的传播者，文明的示范者

                     -----新城丽景物管处抗击“菲特”点滴

2013年的10月6日、7日，人们还沉浸在国庆长假最后的喜悦之中，台风“菲特”却悄然来袭，人们不得不急往回赶，给这个节日带来了些许的遗憾。而浙江京兴物业新城丽景物管处的工作人员，在公司物管部的统一指挥下，早已启动抗台应急预案，做好了抗击台风的一切准备工作。安排24小时人员值班以加强警戒，LED屏幕上滚动播出的温馨提示，提醒广大业主预防台风引起的特大暴雨，共同保护好小区的公共设施设备，以及小区每位业主的家庭生活财产安全。

10月7日早上，经过6号夜里倾盆暴雨的洗礼，地面已积水很深。一大早，物管处的电话就响了个不停，不是这家漏水就是那家渗水。全体工作人员在主任的带领下，分工合作，各项工作有序进行。有到各家查看渗漏水情况的，查明原因，作好记录；小区安保人员加强巡查，重点检查地下室排污管道、地面积水井、沟、渠的排水是否畅通，发现问题及时处理；工程人员一边检查电力线路、增压水泵、消防水泵、地下室排污泵等运行情况，一边组织保洁人员穿戴好劳动保护用品，对雨水蓄积较多的道路低洼处进行扫水，对排水不畅的沟、管道、渠等进行清淤排涝。一天下来，暴雨一直没停，我们的工作也一刻没有放松。据初步统计，单单报修渗漏水的户数就达到了三四十来家。在暴雨中穿梭，主任、客服、工程、安保、保洁们虽然湿透了衣衫，使尽了力气，跑疼了双脚，却都始终坚守在工作岗位上，一直到晚上六点，大家相互配合，平安地度过了抗台的第一天。下班了，安排好其他同志回去休息，主任自己留下来坚守岗位，与秩序维护员一起做好防汛抗洪的相关准备工作和措施安排。

第二天，大雨丝毫没有停下来的意思，我们又都早早地来到小区，开始了又一天更加紧张的工作。由于连下了两天雨，渗漏报修的情况更多了，有几户业主家中也进水了，这不47幢的一户业主，因家中进水，非常恼火地来到客服中心，“房子渗水成这个样子，还怎么住人”，找我们主任给解决问题。我们的客服人员仍然热情接待了他，详细询问了解情况，并向业主说明，保修期内房子渗水等质量问题不是物业服务中心的责任，需要开发商来承担维修责任，物业服务中心会马上联系开发商，尽快给予解决。但此时这位火气正盛的业主显然听不进去我们的太多解释，他要求我们把开发商立马找过来，我们与开发商取得联系，但是开发商暂时没人安排。正在这时，陈主任来了，在问清楚事由后，他耐心地向这位业主进行解释，随后主动地陪同业主一起去家中查看渗水状况，并帮助业主排除家中的积水，清扫干净业主的房屋，还耐心地安慰业主一番。最后，陈主任和业主一起回到物业服务中心，交代我们客服人员详细地将渗水问题记录到《工程联系单》上，并冒雨将《工程联系单》送到开发商办公室签字存档，联系开发商相关人员尽快维修。这件事情在陈主任的耐心协调下，圆满的处理了。

当看到业主脸上一张张满意的表情，听到业主口中一句句“谢谢你们”的话语，这一切的付出又算得了什么呢？因为我们是“和谐社会里，文明的传播者，文明的示范者”。