丹桂名园创优感想

                 ---------张 洁

    得知丹桂名园物业服务中心要创“市优”开始，物业服务中心的所有工作人员都感觉有一种历史使命感。从主任到客服，到工程管理人员，还有全体安保、保洁人员，大家基本都是第一次接触物业管理，都是一张张等待描绘的白纸，每个人心里其实也都有些许的不安和忐忑，同时也有着巨大的压力。

丹桂名园是去年9月中旬开始交房的，在大批量交房之后，丹桂名园的业主也开始陆陆续续入住小区，房屋装修也进入了一个高峰期。我们物业服务中心的工作也正有条不紊地进行当中。我们在做好日常服务工作的同时，丹桂名园物业服务中心申报市优的工作也在紧锣密鼓的进行之中。

在创“市优”的这段时期内，所有的工作人员都卯足了劲。针对创优工作大家分工明确，责任到人，主任首先让各个部门展开了自查工作，对存在的问题和差距及时整改，调整工作思路。尤其是针对台账及资料的管理，落实了专人管理，专人归档，专人负责；同时对在职所有员工进行了针对性的培训，以提升员工自身素质，例如：入住、装修作业流程、如何处理业主投诉等问题。我们的客服人员为了使台账更具有规范化、标准化，经常加班到凌晨，对现有台账进行归档修正，针对在抽检过程中存在的不足进行整改，尽自己的努力达到标准化的程度。

为了给小区业主提供更加安全、方便的生活环境，并真正成为业主信赖的“好管家”，我们针对这段时间工作上存在的缺陷和不足进行了整改。尤其是针对小区内设施设备的维护及保养，小区内绿化的维护，小区内环境卫生的清理及保持，小区内车辆秩序地维护等，我们都在努力使之成为最好。

今年夏天的气温达到了历史最高值，小区内的绿色植物因为高温大部分都枯死了，我们的绿化工为了使小区内的绿化能够健康的成长，冒着烈日酷暑对小区内各种花木进行补种，没有一丝抱怨。

因小区正值装修高峰期，所以楼道内的声光控灯以及门禁系统，会因为装修队在搬运装修材料等过程中遭到损坏，我们的工程维护人员从早上进入工作状态开始，便背着工具包穿梭在每个楼道之间进行维修，衣服湿了又干，毫无怨言，每次听到业主认可的声音，我们的工程维修师傅都会开心地像个孩子一般兴奋,在他脸上洋溢地是幸福和满足的笑容。

为了给小区营造一个干净美丽的环境,我们的保洁阿姨每天早起开始，清理着每个楼道的垃圾和杂物。从人行楼梯到主干道，从信报箱到垃圾桶，从扶梯到楼道玻璃，都有保洁阿姨辛勤忙碌的身影。每天总是最早来到现场，却经常是最晚离开他们的工作岗位，为的就是小区内的干净整洁。由于人数少，工作量大，莫主任经常带着办公室的管理人员一起参与到保洁工作的队伍当中，与大家一起清理小区内堆放杂乱的建筑垃圾，冲洗路面和半地下停车场，清洗喷泉池等。

我们的秩序维护员每天坚守在自己的岗位，对进出小区的车辆进行登记管理，巡逻岗每天在小区内不间断巡查，发现问题及时汇报处理，确保小区业主的生活财产安全。

所有的员工都是那样认真负责地对待自己的工作，一丝不苟。“创优”已经过去一段时间了，虽然评审组专家给出了很高的评价，但是无论结果怎样，这个过程却是那样令人怀念和回味，我们仍然会继续保持这种积极的心态做好我们的本职工作，尽管这个社会很浮躁，可往往是你经历的过程才会让你学到更多，得到更多。这次“创优”工作，确实很辛苦，每一个人都倾注了自己很多的心血，但我们的想法其实很简单，大家努力了，做好了，才不会有更多的遗憾。非常感谢有这样的一次机会，能和大家一起面对这样的一份挑战。

经过这段时间的工作，我感觉物业管理正在逐步向多元化、网络智能化方向发展，在新形势下，物业管理服务如何使业主满意是每一个物业管理人应该不断思索的问题。物业管理公司必须具备良好的服务意识，并不断改变自己的服务观念，持续改进自己的服务质量才能够满足业主的需求。只有得到业主的认可，物业管理公司才有生存和发展的空间。即使没有“创优”，我们同样会认真负责地为业主服务，这是应该的，也是必须的。