今年五月，长兴农村合作银行被确定为创建“湖州市物业管理优秀大厦”目标，京兴企业合作银行物管处立即进行了“创市优”总动员，通过会议宣传、组织发动，工作部署，从加强管理力度等入手，使物管处全体员工尽快进入了“创市优”工作状态，公司各有关部门也按照创优达标的要求，积极履行自已职责范围内的工作。

接到任务后，物管处内务人员就立即着手各种资料的整理，及时做好大厦业主的来人来访、回访记录、投诉处理、邮件收发、物资领用等各项登记工作的台账完善，为大厦创市优做好前期准备。

客服工作人员的工作看似简单，实际做起来可不容易，因为我们大厦的客服工作有别于住宅小区。早上7：00不到就开始打扫整理各个领导办公室的卫生，在领导们上班前必须完成；主楼内五个会议室每天8:00前必须全部打扫干净,整理好会场，接到业主方会议通知,就须提前把水、茶叶、杯子及整个会场需要的设施设备准备好，如音响的调控、话筒的调试、LED显示屏字幕等，力求让业主方有个良好、舒适的会场环境。在每季度一次的满意度调查中，业主方对我们的会务服务工作给予了很高的评价。

秩序维护尽心尽责。银行二楼北大门的门岗每天早上6:50到岗，7：00准时在大门口立岗迎接大厦所有工作人员，不管刮风下雨、寒冬腊月、还是烈日炎炎，每天都坚持着。巡逻岗仔细检查每一个出入口，增加巡逻的频率；安排专门人员每天对进入地下车库的车辆进行引导,特别是对进入地下车库的电瓶车、摩托车进行了重点治理，划定区域，引导停放，对乱停放的车辆及时搬至停放点，并及时与车主说明情况，解释我们车辆管理意图和目的，争取大家对我们工作的支持和理解。

消控人员的工作可不能小看，24小时不间断的监测整个大厦的消防报警监测系统。一旦发生报警声，他们会第一时间通过对讲机通知安保人员到现场查看处理，按照工作预案执行。

保洁工作人员在许爱平主管的带领下，每天早上6:45就到岗开始工作，把每个角落都仔仔细细的清理一遍，做到不留死角；洗手间卫生更是重中之重，在原来规定每天两次的频率下再增加一次，做到动态保洁，随时保持大厦洁净明亮的卫生环境。在整个创优过程中，保洁工作人员不辞辛苦，相互帮助，力求做到大厦每个角落都干干净净。记得在9月28号，临近国庆，银行外围的花坛要全部清理干净，重新布置。李时敬主任带头和全体保洁人员一起蹲着拔杂草和清理泥土，通过大家的辛勤劳动，整个绿化带焕然一新。

物管处工程人员坚持每天从24楼步行至1楼，从上往下检查每一个楼层的设施设备运行情况，发现问题立即处理好，并做好设施设备巡查记录、设备运行记录、维护保养记录、工程联系单等台账；配合电梯、供电系统、消控系统的应急演练，每天对避雷系统、空调系统、配电系统、弱电系统、消防系统、广播系统、会议系统、道闸系统及水泵房和消防泵房等进行一次例行检查，确保大厦正常运作，万无一失。为了配合创优工作，在不影响业主方工作的前提下， 10月9号的晚上，物管处组织全体员工对大厦地下车库进行了全方位、彻底性的冲洗清理。

为了使我们的物业管理服务更上一层，公司还安排我们管理处人员去杭州，到那些优秀的物业公司学习取经，取其之长，补己之短，进一步提升我们的服务质量。

通过此次活动,再一次更好地激发了我们全体员工的工作热情，工作的积极主动性、责任心和服务意识明显增强。考评专家组给我们这次创优工作给予了很高的评价。我们将以此次创优活动为新的起点,朝着全面提升服务质量、服务水平的目标，为我们“用心承诺，全程关怀，持续改进，追求卓越”的服务宗旨而继续努力。                                      合作银行物管处  杨冰