超越现在的自己就是一种成功

（丹桂名园）莫旭辉----集训班感想之五

2013年8月15日至21日，在公司的精心安排下，我参加了其中5天安保的训练和2天客服队伍的礼仪培训。这次培训的主要目的是改变各物管处管理现状，提升服务品质，使我们的服务与我们的一级资质相得益彰。

第一天到中央花园，跑步两圈作为热身活动。跑步过程中，“尽心称心，立我京兴”的训练口号回荡在小区四周。颇有几分热血沸腾的激情。接下去在教员的口令下练习立正、稍息、跨立、敬礼等基本动作。说实话，刚开始的时候真是不习惯。虽然这些在高中、大学军训当中都学过的动作，现在做起来总有一种怪异的别扭。于是我调整好自己的心态，认真地融入到这个训练氛围中。其实，一切都是那么自然。人们曾说：最大的敌人就是你自己，不要只顾着去仰望那些站在巅峰的人，超越现在的自己就是一种成功。安保队员们在后面的训练中也从手忙脚乱到标准规范，展现出来的精神面貌焕然一新。

公司安排的安保集训之后，我觉得训练必须持之以恒。于是，我们在交接班的时候排起了队伍，为了挑战自己，我担任了大家的教员。在下面听口令和自己在上面喊口令又完全不是一回事了。甚至自己都有点不敢发出声音。有那么多进进出出的业主在面前经过，大家都觉得很不好意思。但是我想起在针对培训第四次会议时卢总与大家共勉的一句话：除非你放弃，否则你就不会被打垮。大家的心态自然放松下来，在训练过程中，也有个别员工不理解。认为我们是做保安的，没必要军事化训练，为此，一个员工与我发生了争执并选择了放弃。这件事后，我开始认真的思考。言语上的强硬和行为上的固执让我没能真正走进员工的内心，表面的顺从说不定掩盖的是内心的抵触。所以在以后的工作当中我要耐心、真诚的与员工去沟通。当然，训练还是有效果的。闲暇时间，我们办公室人员也一起参与到了训练当中，较大的差距让我看到了规范和不规范之间的区别。为了更好地完成工作任务，我们也对安保工作中存在的一些问题展开了讨论。一是车辆管理。车辆管理这个大难题让安保队员十分无奈。蛮横点的业主违停后对劝阻的安保队员说：车我不要了，你砸掉吧，说完扭头就走，只留下目瞪口呆的安保队员在原地。针对这种现象，我们制作了一些温馨提示，告知业主违停的危害性，以及可能产生的不良后果，并告知业主若有停车位的需求可以联系我们服务中心。经过几天的努力，虽然乱停的现象没有杜绝，但有所好转。真心希望所有人能够礼让他人，自觉律己。二是岗亭内闲杂人等太多，影响工作和形象。晚饭过后，常有附近业主跑来门岗坐坐，唠唠家常，既影响安保队员的正常工作，又降低了门岗的形象。赶又不好赶，怎么办呢？既然不好赶，那就只有让他自己走。当有业主进入门岗，安保班长可以安排一人去岗亭外面立岗，其余人员进入小区巡逻，业主自然而然不会多待。近期公司及物管部领导的查岗，使一些平时自己没有注意到的问题都暴露了出来。开了部门会议之后情况也没有得到好转，看来又只有用最笨的办法了，于是丹桂名园门岗监控呼叫时间表出炉了。8月26日开始实施，半小时的相互呼叫并记录在册，希望以此来驱除队员们晚上执勤时的睡意。

在后来的二天客服培训中，当客服们在台上表演的时候，让我眼前一亮。现场模拟充分展现了不一样的服务姿态，难缠的业主似乎也没那么可怕。只要我们能够静下心来换位思考，绝大部分的业主还是通情达理的。对于个别素质较低的业主，必须要有良好的心理承受能力，在应对各种胡搅蛮缠的问题时，要充分运用专业知识及法律法规加以制止。所以我认为在业务知识上我们都需要不断努力学习，加以掌握的。对于公司后期即将安排的各种培训，我们主任都要积极参与，认真学习，弥补自己的不足。培训之后，有喜悦也有忧虑，喜的是当业主看到改变之后的客服人员时那惊诧的表情及毫不吝啬的夸奖，忧的是如何快速提升业务知识来更好地为业主服务。希望在公司和所有同仁的共同努力下，大家都能得到很好的提升。

七天的培训眨眼就过去了,经过这次培训之后,又使我重新对自己的职业规划进行了认真的总结。懂得了一个人的成功与否不在于挣了多少钱,而在于在自己的岗位上能发挥出多大的正能量,这才是自身所能体现出的价值。而实现这一切,自己本身的能力是一方面,另一方面则是对工作的态度,认真是一切工作的基本原则,只有认真地对待每一项工作,努力把每一个细节都做好,才能不断在自己的岗位上前进,不断接近自己的目标。合抱之木,生于毫末;九层之台,起于累土;千里之行,始于足下。回首七天的培训历程,我感觉非常地充实,这次培训令我终身难忘。让我们从小事做起,从工作中的点点滴滴开始,向着自己的目标而前进!