朴实的情怀   崇高的责任

（丹桂名园）张洁---集训班感想之三

我是来自丹桂名园的客服张洁，很高兴在这里与大家分享这几天参加培训之后的感想。非常感谢公司领导能给我们这样一个机会来学习服务礼仪，从这七天的培训中让我深刻的体会到服务礼仪在弘扬中华民族优良传统，提高自身修养，完善个人形象，改善人际关系与塑造组织形象上的重要作用，同时也知道了自身在工作中，与业主、同事之间的交流在礼仪中的缺憾。服务是一种持续的态度，要有对客户负责的心态。优质的服务源于自身素质的打造，我们每位员工只有不断地学习，并从自我做起，不论是客服岗位、秩序维护员还是其他的岗位，我们的言行举止都代表着公司的形象。在这几天的培训中，我们从微笑、基本站姿、基本坐姿一样一样学起，看起来似乎很简单的微笑、站立与坐姿，但在培训中才发现平时在与业主的交流与沟通中是根本没有做到那样专业化的。当我们的兄弟单位景瑞物业的客服经理走进我们培训现场的一刹那，有一种眼前一亮的感觉，这更让我们想懂得服饰礼仪的迫切性。今天我系着丝巾，挽着发髻，穿着我们京兴的工作服，是那样的精神，与之前判若两人。再加上优雅得体的站姿、坐姿等，会让每位进入我们物业办公室的业主有一种被服务时享受的感觉，同时也塑造了我们京兴物业的企业形象。

这样的培训能使我们不断地深化服务意识，提升服务品质，创新服务内涵，更多的是通过我们员工自觉地行为，自觉地创造，让服务至始至终不断持续改进，并逐渐将一些可固化的服务上升为标准。我们坚信，服务成就精致生活，细节打磨不朽经典。通过这次的培训丰富了我们员工的专业知识，提高了我们的职业技能，同时也给了我们各个项目部员工之间交流与互动的机会，回顾反思我们员工之间的得与失的机会；一位位普通的同事，一个个普通的岗位，一件件普通的小事，是需要我们用心交流，用心沟通；只有尊重才能带来和谐，只有和谐才能创造双赢。
　　当我们客服带着培训的成果回到各自岗位，以规范礼貌的言行带动其他同事，共同树立良好的工作新面貌。积极的一个举动，带给业主的是另外一种感觉；简单的一个微笑，带给业主的是别样的心情；温暖的一句话语，带给业主的却是许久的甜蜜，这就是我们这些京兴基层员工一种朴实的情怀，一种崇高的责任。