在人生的成长路上走的更稳定、更踏实

（新城丽景）桂丹----集训班感想之二

我是新城丽景的客服桂丹，在这几天的礼仪培训和情景演示过程中，我学习到了一定的知识，更多的是对提升规范物业管理服务意识的培养。学习是短暂的，这次的礼仪课其实我在学校里也学习过，不过那时学习的感受和现在截然不同。在学校里，只是对礼仪有个初步的认识，因为没有实践，所以不知道它的价值，而这次的礼仪课，我们更多的是在结合实际工作中面对业主的时候该如何把动作做到位、做规范，对待事物的角度变了，态度自然就发生了变化，在演示的过程中，我的一些动作不够规范，同事们在融洽的氛围中正确地引导我，纠正我的偏差，我很感激，在今天的情景演示课堂上，我和张姐一起面对业主们的投诉，觉得张姐比我在对待业主投诉的时候要成熟、老练的多，虽然我没怎么发言，但从中学到了很多技巧。下面和大家分享一下我的感想：

一、我觉得这次的礼仪课对我们客服是个很大的提升，使得我们开始关注每个服务动作的细节，规范我们在日常服务中的肢体语言、仪容仪表和言语表达，课堂上既有文字表述，又有图片演示，还有真人模拟，这比一般的仅仅是文字式的培训要生动、活泼的多，也使我们能够较为快速、容易的掌握，而我做的却不是很到位，因此，在日常服务中，在闲暇时间我还要加强动作要领的不断学习和磨练。

二、情景演示课堂上，我没有发言，这是我不够自信的表现，我也意识到我应该表现的自信一点，阳光一点，敢于发言，勇于发言，放松地把平时接待业主时的表现在课堂上展示出来，同时我还要加强团队合作的练习，注重团队合作的氛围，以团队为基础加强能力锻炼。

三、我觉得自身的文化专业知识还需要加强学习，以应对业主的各种问题和各种突发事件的发生，这样才能把工作做的更好。

四、我觉得这样的实战模拟对我的帮助很大，希望公司能够经常性地进行这方面的培训。把培训与我们的实际工作更紧密地结合在一起，把实际发生的问题更多的展示在课堂上，与同事们一起分析、一起面对，一起解决困难。

在今后的工作中，我将积极的参加这方面的培训，并在课后和实践中将所学运用到其中。同时我自信地提请公司能给我一定的机会，让我去一个新的小区，找到属于我的小舞台，锻炼自己，提高自身的综合素质，让我这个天真的孩子得到真正的成长，在人生的成长路上走的更稳定、更踏实。