（物管部）俞淑婷----集训班感想之一

非常感谢领导和同事们的信任支持，让我有这个机会与大家一起分享在这次集训班第一回当老师的感想。说实话，当我刚接到这个任务时，心里很慌张，因为培训的对象都比我年长，如果我净讲些理论，大家肯定会觉得很枯燥，大学里虽然学习过两年的形体和礼仪，但是那种头顶书本，嘴咬筷子，腿夹纸张，背紧靠墙的练习不适应我们现实工作的需要，那么，我该如何创新培训方法以及结合工作实际来做好这次培训呢？

首先，我制定了一份培训计划，安排好七天时间的主要培训内容。根据培训计划，逐日逐项进行，从一个微笑到基本站姿、走姿、坐姿、蹲姿，再到办公礼仪、服饰礼仪和宴会礼仪的讲授，最后将服务礼仪和实际工作结合起来以情景课堂的演练方式来检验我们的培训结果。

其次组织好、执行好、实施好每一次的课堂活动。第一天，我们的课堂氛围有点紧张，大家感觉比较拘谨；但是第二天起，通过课前回顾、课堂互动、情景课堂等方式，让大家能以轻松自然的心态融入到每一天的培训中来，激发了大家的学习兴趣，我们的课堂氛围也一天比一天活跃，每一位学员都踊跃上台来展示自我风采。通过课堂上个人展示，更激发了大家学习的积极性，团队力量也更加凝聚。或许七天的时间真的很短暂，但是这七天真的非常珍贵，因为这七天的培训，我们的客服队伍在整体形象上有了一个很大的转变，当我们盘上发箍，带上丝巾，大家都有眼前一亮的感觉，找到了那个最“美”的自己。

为了尽可能完善教学课程，我还通过电话、QQ、微信等方式对每一天的培训做深入地了解，不断征询大家的反馈意见，调整和弥补教学计划的欠缺和不足，力求完美。  

通过集中培训，我感想颇多，总结以下几个方面：

1、自我风采展示。在客户服务礼仪情景课堂的演练中，让每一位学员都有上台来展示自我风采的机会。通过学员的自我展示，让她们认识了自己、肯定了自己，烘托了课堂的学习氛围，增强了学员的自信心。

2、从培训中来到培训中去。虽然我们的培训很短暂，但是每一天培训下来，我们的客服都能将学习到的东西运用到工作中去，第二天再通过课前回顾将前一天学到的东西返回到课堂中来。通过这个循环式的培训流程和学习流程，充分感受到了从培训中来到培训中去的好处。

3、完善个人形象，塑造良好的企业形象。当我们盘上发箍，带上丝巾，面带微笑，保持优雅姿势开始我们的微笑服务时，这无疑更好地，更规范地提高了我们的个人形象，更充分地展示了个人的良好教养与优雅风度。

4、改善人际关系。虽然大家都是同事，但是可能彼此都不是很熟悉。但是通过培训，大家建立了良好的同事关系，提升了团队凝聚力。

5、培训对我来讲，也是一个不断提高自己、锻练自己的过程。因为我之前学的礼仪在工作中并没有将其常态化。通过这次培训，会自觉不自觉地改变某种不良的姿势和习惯，只有不断地改变自己，才能收获一种习惯。曾经，觉得自己很年轻，犯点错没什么，但是现在我不这么认为了，因为真正的长大，就是在思想和行为习惯上的高度统一。

希望通过此次培训，我们的客服人员能更加扎实地投入工作，培养爱岗敬业的精神，我们应该珍惜公司提供给我们工作、学习的机会，珍惜自己的岗位，在工作中严格要求自己，不断培养自身团队协作精神和主人翁意识；能更加细心地工作，在每一项工作中，始终坚持一丝不苟、严肃认真的工作作风，严格按照规章制度完成各项工作，尽最大努力把工作做到完美，保证工作质量；凡事重大局，在此次培训中，爱岗敬业精神时刻都在激励着我们大家，在工作中我们始终应该把维护好公司的形象作为完成本职工作的前提，通过为业主服务来为公司树立良好的形象；大家要更加地团结协作，在此次培训中，我深刻感受到了团队协作的力量，希望以后大家能够把认真、积极、主动的态度融入到这个集体当中，端正思想、提高服务意识。我们的工作是面向广大业主，工作性质决定了我们应具备强烈的服务意识和责任感。通过此次礼仪培训，希望我们的客服人员在服务过程中，以“业主满意”为服务目标，以“亲情服务”为工作理念，严格按照公司领导指示，埋头苦干。对来访业主的问询，做到“耐心、细心、热心，”努力打造一个温馨环境，让业主有一种温馨如“家”的感觉。

最后希望我们的客服人员，通过此次培训，把优雅留给自己，把微笑带给业主，塑造良好的职业形象，用我们的微笑服务铸就不朽的京兴物业。