浙江京兴物业管理有限公司

2013年上半年度工作报告（摘要）

二0一三年七月十八日

总经理 卢小明

尊敬的殷董事长、各位公司领导、各位同仁：大家好！

2013年上半年，各单位、各部门根据年初工作会议的部署，紧盯各项质量目标任务不放松，狠抓工作落实，基本实现了时间过半任务过半，各项管理服务工作取得了较好的业绩。1－6月份经营收入3974万元，完成年度目标的49.68％。成本费用3673万元，占全年费用指标的51.01%。利润为301万元, 完成年度利润目标的37.63％。

一、2013年上半年度工作回顾

（一）基础物业板块

对每一个新进入的管理服务项目进行了初步的管理目标定位，基本确保了新进项目正常运作。对公司原有在管项目的管理服务状况进行初步的盘点，作出了一些调整的思路和建议，对继续管理的项目初步制订了品质提升目标。开展了长兴“农村合作银行”写字楼项目，通宝城二期项目创优达标工作。杭州梦琴湾项目通过打造流动人口出租房及门禁管理示范基地，获得了当地政府及相关部门的充分肯定。

（二）电力板块

电力板块各项目围绕“巩固提质、挖潜增效”做好文章。在巩固提升现有项目品质上下功夫。在人员配备严重不足和项目竞争越来越激烈的情况下，千方百计提升和规范管理服务工作，为获得业主的认同，提升项目的盈利能力作出了许多艰巨的努力，确保了在管项目的平稳运作。

（三）市场、前期工作

上半年市场拓展尚处于蓄力阶段，前期部各案场项目运行稳定，案场新增业务持续增长，目前有7个案场服务项目在正常运作，配合业主方的销售活动10次。各项质量目标任务的落实基本到位、执行情况良好。

（四）品质督导工作

以提升基础物业板块服务品质为重点，兼顾外围电力板块服务质量开展工作；全面督导四本作业指导书的贯彻实施。认真参与和督促项目创优工作，强化管理服务质量的巡查督导，开展服务质量调查，接待处理投诉九起。认真协助基础物业新项目和二手楼盘的交接工作。组织开展电力板块物业服务质量半年度检查考评。

（五）安全生产情况

 1－6月共发生安全事故15起，其中死亡事故1起，严重违章2起，一般性违章6起，安全意识不足4起，意外伤害 2起。一些轻微的违章违规安全事故有瞒报的情况。盗窃、员工打架等治安安全事故，质量安全事故，设施设备安全事故等从未上报。

（六）其它工作

认真做好各项财务基础工作，强化日常管理，严格工作流程，规范财务行为，认真协助和督查应收款的回收工作，对各分公司、项目部财务运行状况进行督查指导。

行政人事认真做好各项事务性工作；制定了公司层面的全员培训计划，组织开展公司层面的培训6次；强化和完善各项管理制度，加大考勤、车辆管理等制度的实施力度，对违规行为进行处罚；积极申报和争取政府奖励，及时有效地做好与政府相关职能部门的沟通协调，为公司的发展营造良好的环境，积极有效地做好公司上下的配合、服务工作。

截止2013年6月30日，公司在册员工共计1535人。

二、存在的主要问题

（一）人才培育方面

文化程度偏低的现状没有根本性的改观；员工队伍年龄偏大的问题仍比较严重；专业人才严重不足，人才培育缺乏有效的体制、机制和措施保障，人才配置随意性大，因人设岗、想用就用、想撤就撤，人岗不匹配的现象仍然存在。员工培训缺乏活力。人事工作的严密度不够。

（二）品质提升方面

品质管理难以深入，变管理为服务并没有获得大家的认同，放不下“管理人”架子的现象仍然存在，服务措施不到位；专业化能力低下，“四本作业指导书” 形同虚设，粗放式的管理仍然在主导着我们的工作，服务标准难于落地。

（三）项目管理方面

项目基础不牢固，部分在管项目风险很大，经营管理亮红灯的情况时有发生，危机意识没有真正树立。市场拓展缺乏活力，项目信息馈乏，信息收集能力有限，引进优质项目的能力不足。基础物业项目比例失调、盈利能力低下的状况没有根本性的改变。工业类物业项目挖潜增量的压力仍然很大，提升项目盈利能力的空间有限，甚至有可能出现在管项目体量缩减的风险。公共关系的维护能力有待提高。

（四）安全管理方面

安全生产意识不强，员工的自我防范意识淡薄，安全管理责任严重不到位，部分管理人员的安全管理能力和知识严重不足，安全违章遏制不力，安全隐患始终在高位运行，执行制度不坚决，劳动纪律松弛，安全事故居高不下，恶性责任事故时有发生。

（五）工作状态方面

部分人员工作作风浮夸，工作不深入、不细致，学习不重视，知识水平、业务技能原地踏步，政策理论水平、工作思路、方式方法等跟不上管理服务工作的发展需要；对待工作抱着应付了事的态度，遇到问题推诿扯皮，敷衍了事，没有“谁主管谁负责” 的担当精神 ；工作无计划，管理欠规范；在工作上缺乏创新精神，满足现状，危机意识淡薄，大局意识缺失，纪律松弛、行为懒散。

三、2013年下半年度的工作

要紧盯公司年初确定的各项质量目标不动摇，坚定不移地抓好“人才队伍培养，服务品质提升，产品结构改良，安全生产定位” 四项重点工作；园满完成今年的各项质量目标任务。

（一）人才培育方面

要把人才培育工作提高到战略高度来认识，增强人才培育工作的紧迫性，明确人才培育的目标和方向；建立健全人才培育的体制、机制和措施保障，充分营造有利于人才健康成长的良好环境；减少和杜绝人才配置的随意性，要下决心做好后备人才的选拨培养工作，通过公平、公正、公开选拨培养后备人才的方法传递正能量，激发在职员工的朝气和积极向上的精神；要规范岗位设置，规范用工程序；坚块杜绝因人设岗的问题，最大程度的做到人岗匹配；要高度重视员工培训工作，各级主管领导要亲自抓，并把培训计划落实到人。

（二）品质提升方面

认清形势，转变观念，优化服务，以精细化管理、专业化管理为主攻方向，变管理为服务成为大家的自觉行动。要把责任到位、服务到位放在首位；通过“四本作业指导书”的有效贯彻落实，不断提升精细化管理、专业化管理能力，促进服务标准落地。下决心扭转粗放式管理的状况。要敢于担当、敢于创新、敢于动真格 ，切实推进服务品质的升华。

（三）项目管理方面

要下大力气巩固提升在管项目，筑牢在管项目的基础，降低在管项目的风险，要真正树立危机意识。基础物业板块要认真制订和评估每一个新进管理服务项目的管理目标定位，确保新进一个项目管好一个项目。对原有在管项目要逐一制订和明确品质提升计划和目标。要以项目创优达标工作为抓手，以点带面，推动整体在管项目管理服务品质的提升。电力板块各项目要在“巩固提质、挖潜增效”上下功夫。在巩固提升现有项目品质上下功夫。注重与业主的沟通协调，精心维护公共关系，力求各项管理服务工作扎实到位，获得业主的认可。公司主要领导要把公共关系维护作为重点工作来抓。项目拓展要行成合力，建立信息收集评估、项目跟踪、方案评审、合同签署等程序，促进项目拓展工作更科学、更严密。

（四）安全管理方面

各级管理人员务必树立以人为本的理念，开展有效的安全教育培训活动，做到警钟常鸣！要树立强烈的安全责任意识，切实把安全生产放在首位；开展安全目标管理，把安全责任落实到每一个部门、每一个岗位，尽心尽职，不断提高安全生产管理水平；建立和完善长效管理机制，确保安全零事故。

（五）工作状态方面

各级管理人员务必改进工作作风，注重学习，积极进取，敢于担当，“谁主管谁负责” 要成为一种工作的境界；要理顺工作流程、完善各项工作记录台帐，做到“事有可查、人有可考”。 要有不进则退的紧迫感和深刻的危机意识，要有创新精神和大局意识。带头遵章守纪，为全体员工树立榜样，自觉维护好京兴企业来之不易的良好局面。

（六）其它工作

财务工作要以“当好家、理好财”为宗旨，坚持为生产经营服务、为基层服务的理念，规范财务行为，切实把各项财务基础工作做扎实。

行政人事工作要在规范制度执行，严肃劳动纪律，制止违章违纪行为上下功夫；要把制度建设当作重点工作来抓，规范行政人事管理工作；确保公司上下政通人和。

同志们：上半年尽管取得了一定的成绩，但问题和不足也是明显的；主要经营指标完成的不够理想，营业收入下降明显，利润指标差距较大，费用指标控制不力，因此下半年的任务仍非常艰巨。因此在今后的工作中，各级管理人员和全体员工，务必保持清醒的头脑，务必保持务实的工作作风，认真履职，为京兴事业的辉煌作出不懈的努力。最后我们以董事长贺信中的希望共勉：“希望全体同仁努力把困难化为机遇，把压力化为动力，同心同德谋发展，团结协作勇向前；开拓创新、与时俱进，要在发展的观念和思路上有新突破；我们要在努力抢抓新的市场机遇的同时，抓好每一个在管项目的管理服务，加强创优达标工作，提升项目管理品质；要在夯实基础管理工作的同时，加强制度建设，规范管理行为，强化内部管理，开创管理工作的新局面；要强化标准化、专业化管理，提升项目管理水平，进一步降低经营风险，提高企业经济效益；要继续贯彻“以人为本”的理念，加强人力资源管理，培养学习型员工，建设学习型企业，人人争创一流业绩；要进一步抓好企业文化建设，着力打造品牌形象，推动企业又好又快发展”。